Posts Tagged boek_zeithaml

Klanttevredenheid, de zin en onzin

Klanttevredenheid, de zin en onzin

  Grote winstgevendheid door sturing op de waarde van en voor de klant   Er zijn reeds vele boeken over de zin en het belang van het meten van en sturen op klanttevredenheid. Jean-Pierre Thomassen nuanceert in ‘Klanttevredenheid, de zin en onzin’ echter het belang van tevreden klanten en geeft

Lees meer