Miscellaneous

Waardevrij vragen stellen

‘Clean language’, in het Nederlands vertaald naar ’Waardevrij vragen stellen’, is ontwikkeld door de Nieuw-Zeelander David Grove en o.a. beschreven door Wendy Sullivan (Sullivan & Rees, ‘Clean language: Revealing metaphors and opening minds’, 2008). Deze vraagtechniek kun je toepassen om je gesprekspartner te helpen inzicht te verkrijgen in een thema

Lees meer

Cirkel van invloed inclusief de 30 dagen test

“Responsability is the ability to choose your own response” – Stephen Covey – Welke uitspraken passen het beste bij u? Zegt u regelmatig dingen als: “Ik kan er niets aan doen” of “Zo ben ik nu eenmaal” of “Dat kan ik niet”? Of zegt u vooral dingen als: “Laat ik

Lees meer

Voorbeeld causaal diagram

Voorbeeld causaal diagram

Een mooi voorbeeld van een causaal diagram (met bijbehorend artikel) vinden we op Managementimpact.nl. Laten we eens kijken of we het causale diagram kunnen lezen. Oorzaak-gevolg-relatie De factor dat het ‘management stuurt op snelle (ad-hoc) oplossingen (onder tijdsdruk)’ heeft tot gevolg (oorzaak-gevolg-relatie) dat ‘ervaringen van gebruikers niet worden gedeeld’ en er

Lees meer

Regels voor het gebruik van het Business Model Canvas

Regels voor het gebruik van het Business Model Canvas

Schrijf niet direct op het Canvas maar gebruik post-its. Deze regel geldt wanneer je een Business Model Canvas op A0-format gebruikt. Post-its kan je ook weer makkelijk verplaatsen of weghalen. Blijf niet hangen in bla bla bla, minder praten en vooral doen. Eerst heel veel data, gegevens en gedachten genereren.

Lees meer

Distributiebesturing webshops: van push naar pull

Distributiebesturing webshops: van push naar pull

Webwinkels beconcurreren elkaar steeds meer: wie is de snelste en het goedkoopst? Dit terwijl dat voor de meeste klanten niet het belangrijkste is. Dit blijkt uit het onderzoek ‘Distributiebesturing webshops: van push naar pull’ uitgevoerd door het team van DeliveryMatch. Middels een pullproces stuurt de consument als het ware het

Lees meer

Noriaki Kano

Noriaki Kano

Noriaki Kano is docent, schrijver en adviseur op het gebied van kwaliteitsmanagement. Hij is geboren in 1940. Noriaki Kano is ontwikkelaar van een kwaliteitstevredenheidsmodel (nu bekend als het Kano-model). Hij is emeritus hoogleraar aan de Tokyo University of Science. In 1997 ontving hij de Deming Prize.

Lees meer

Noriaki Kano

Noriaki Kano

Noriaki Kano is docent, schrijver en adviseur op het gebied van kwaliteitsmanagement. Hij is geboren in 1940. Noriaki Kano is ontwikkelaar van een kwaliteitstevredenheidsmodel (nu bekend als het Kano-model). Hij is emeritus hoogleraar aan de Tokyo University of Science. In 1997 ontving hij de Deming Prize.

Lees meer

Het roer moet om maar het lukt niet

Hoe komt het dat Nokia, Hema en V&D zichzelf niet opnieuw kunnen uitvinden? Waarom kunnen deze bedrijven de bakens niet verzetten en blijven ze meer van hetzelfde doen? Managers zijn grootgebracht met de gedachte dat druk van buiten nodig is om een organisatie te laten veranderen. Dat klopt wel, maar

Lees meer