Kwaliteitsmanagement

SERVQUAL model – zelfscan

SERVQUAL model - zelfscan

      In het SERVQUAL-model voor klanttevredenheid kunnen we vijf gaps of kloven identificeren: Beleid niet op consumenten(verwachtingen) gericht Verkeerde vertaalslag kwaliteitsbeleid naar regels door management Verkeerde vertaalslag regels naar werkzaamheden door medewerkers Externe communicatie (belofte) sluit niet aan bij dienstverlening Verschillen tussen de door de consument verwachte dienst

Lees meer

Business Risk Assessment Quick Scan (BRAQS) Zelfevaluatie tool

Business Risk Assessment Quick Scan (BRAQS) Zelfevaluatie tool

      Deze zelfevaluatietool hoort bij het Risk-based Quality Creation Model. Download de zelfevaluatie-tool. De volgende stappen dienen (in het excel sheet) doorlopen te worden: Stap 1. In kolom ‘B’ worden de Business risico’s benoemd. Stap 2. In kolom ‘C’ en ‘D’ worden per Business Risico de kans en de impact

Lees meer

Quality System Capability Quick Scan (QSCQS) Zelfevaluatie Tool

Quality System Capability Quick Scan (QSCQS) Zelfevaluatie Tool

      De QSCQS zelfevaluatie tool kan gebruikt worden om de capabiliteit van je kwaliteitssysteem in kaart te brengen. De resultaten van de selfassessment kan je gebruiken om uw kwaliteitssysteem te verbeteren. De tool hoort bij het Risk based quality creation model en wordt ondersteund door het artikel Wat is de toegevoegde

Lees meer

Gert Jan Schop

Nu even ‘met de pet op’ van eigenaar en eindredacteur. Mijn drive zit in het ontwikkelen van mensen en organisaties. Managementmodellensite.nl draagt daaraan bij. Naast consultant, adviseur en businesscoach treed ik af en toe op als docent en trainer.

Wat kan ik voor je betekenen?

Als consultant, adviseur en businesscoach ondersteun en begeleid ik jou en/of je organisatie graag bij processen op het gebied van leren, ontwikkelen, veranderen, strategie en implementatie. Contact? Stuur een mail naar info@gertjanschop.nl.