In het SERVQUAL-model voor klanttevredenheid kunnen we vijf gaps of kloven identificeren: Beleid niet op consumenten(verwachtingen) gericht Verkeerde vertaalslag kwaliteitsbeleid naar regels door management Verkeerde vertaalslag regels naar werkzaamheden door medewerkers Externe communicatie (belofte) sluit niet aan bij dienstverlening Verschillen tussen de door de consument verwachte dienst en de ervaren
Lees meer →
Deze zelfevaluatietool hoort bij het Risk-based Quality Creation Model. Download de zelfevaluatie-tool. De volgende stappen dienen (in het excel sheet) doorlopen te worden: Stap 1. In kolom ‘B’ worden de Business risico’s benoemd. Stap 2. In kolom ‘C’ en ‘D’ worden per Business Risico de kans en de impact op een schaal
Lees meer →
De QSCQS zelfevaluatie tool kan gebruikt worden om de capabiliteit van je kwaliteitssysteem in kaart te brengen. De resultaten van de selfassessment kan je gebruiken om uw kwaliteitssysteem te verbeteren. De tool hoort bij het Risk based quality creation model en wordt ondersteund door het artikel Wat is de toegevoegde waarde van mijn
Lees meer →
