SERVQUAL model – zelfscan

In het SERVQUAL-model voor klanttevredenheid kunnen we vijf gaps of kloven identificeren:

Beleid niet op consumenten(verwachtingen) gericht
Verkeerde vertaalslag kwaliteitsbeleid naar regels door management
Verkeerde vertaalslag regels naar werkzaamheden door medewerkers
Externe communicatie (belofte) sluit niet aan bij dienstverlening
Verschillen tussen de door de consument verwachte dienst en de ervaren dienst

Wanneer je naar de dienstverlening van je eigen organisatie kijkt, welke kloven zitten er in jullie dienstverleningsmodel?

Download medium pdf

On 6 December 2017 / Kwaliteitsmanagement

Managementmodellensite

Managementmodellensite is een site van professionals voor professionals en van docenten voor studenten. Onze drive zit in het ontwikkelen van mensen en organisaties en modellen zijn daarbij een handig hulpmiddel. Of het nu gaat om een bondige uitleg van modellen, praktisch toepasbare tools en sjablonen of tips voor boeken en artikelen: managementmodellensite is dé site voor praktisch toepasbare informatie over modellen.

Wie zijn we?

De website wordt bijgehouden door gedreven professionals die elk op hun eigen manier een fascinatie hebben voor managementmodellen. Allemaal hebben we hands-on ervaring met de toepassing ervan bij het vormgeven aan organisaties en oplossen van problemen. Meestal hebben we ervaring als docent. We stellen onze kennis en ervaring graag ter beschikking voor algemeen gebruik. Wil je ons leren kennen? We stellen ons op de experts pagina aan je voor.

Wat kunnen we voor je betekenen?

Wij managen niet alleen managementmodellensite.nl, maar zijn ook in ons dagelijks leven actief met ons vak bezig; bijvoorbeeld met het trainen en coachen van medewerkers en het vormgeven en verbeteren van organisaties. Wil je je verder verdiepen in dit onderwerp? Of heb je behoefte aan ondersteuning van een ervaren trainer, coach of adviseur? Neem dan gerust contact op. Er is een goede kans dat we je verder kunnen helpen.