Posts Tagged artikel_zeithaml

Een kwaliteitsinstrument: klanttevredenheidsmeting

Een kwaliteitsinstrument: klanttevredenheidsmeting

  Producten zijn steeds meer uitwisselbaar, snel te kopiĆ«ren door transparantie van de markt en kwalitatief uniform. Slechts bekendheid en imago houden kunstmatig een gepercipieerd kwaliteitsverschil in stand. Om klanten vast te houden en te werven moet geconcurreerd worden op klantgerichtheid en servicekwaliteit. De klanttevredenheid vormt de graadmeter van de

Lees meer