SERVQUAL model – zelfscan

In het SERVQUAL-model voor klanttevredenheid kunnen we vijf gaps of kloven identificeren:

Beleid niet op consumenten(verwachtingen) gericht
Verkeerde vertaalslag kwaliteitsbeleid naar regels door management
Verkeerde vertaalslag regels naar werkzaamheden door medewerkers
Externe communicatie (belofte) sluit niet aan bij dienstverlening
Verschillen tussen de door de consument verwachte dienst en de ervaren dienst

Wanneer je naar de dienstverlening van je eigen organisatie kijkt, welke kloven zitten er in jullie dienstverleningsmodel?

Download medium pdf

Op 6 december 2017 / Kwaliteitsmanagement

Managementmodellensite

Verified content: alle content op deze website is grondig gecheckt op betrouwbaarheid. Ieder model is voorzien van een bondige uitleg, praktisch toepasbare tools en sjablonen of tips voor boeken en artikelen: managementmodellensite is dé site voor praktisch toepasbare informatie over modellen.

Post-hbo-opleidingen

Wil je jouw carrière een boost geven, kies dan voor één van de post-hbo-opleidingen van Bedrijfskunde Opleiding Utrecht:
– Bedrijfskunde
– Bedrijfskunde in de Zorg
– Technische Bedrijfskunde
– Projectmanagement

Geaccrediteerd, vijf startmomenten per jaar, onafhankelijk kwaliteitsonderzoek 9+

Wat kunnen we voor je betekenen?

Wij managen niet alleen managementmodellensite.nl, maar zijn ook in ons dagelijks leven actief met ons vak bezig; bijvoorbeeld met het trainen en coachen van medewerkers en het vormgeven en verbeteren van organisaties. Wil je je verder verdiepen in dit onderwerp? Of heb je behoefte aan ondersteuning van een ervaren trainer, coach of adviseur? Neem dan gerust contact op. Er is een goede kans dat we je verder kunnen helpen.

Nieuwsbrief

Wil je altijd op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen en inzichten op het gebied van managementmodellen? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief! Ontvang regelmatig updates, inspirerende artikelen en praktische tips die je direct kunt toepassen in jouw organisatie. Zo mis je nooit meer waardevolle informatie en blijf je altijd een stap voor.

MELD MIJ AAN