Wanneer je meerdere oplossingsalternatieven hebt, moet je een keuze maken. Je probeert deze keuze zo objectief mogelijk te maken. De L-matrix is een hulpmiddel hiervoor. Nadat je een goede beschrijving hebt gemaakt van de oplossingsalternatieven, moet worden vastgesteld aan welke criteria (eisen en wensen) de oplossingen moeten voldoen. Bij
Lees meer →
Om tot een missie te komen kan je gebruik maken van de onderstaande mindmap, te downloaden als pdf.
Lees meer →
De concurrentieanalyse helpt je om je concurrentie te begrijpen. Het biedt ondersteuning bij het vinden van je unieke positie in de markt. Met de analyse maak je een inschatting van de sterktes en zwaktes van je concurrenten. Met deze kennis over je concurrenten kun je effectieve strategieën kiezen die jouw
Lees meer →
De Net Promoter Score (NPS) is een heel eenvoudige manier om klantloyaliteit te meten. De gedachte achter de meting is, dat alleen de klanten die zeer tevreden zijn over je dienstverlening, je waarschijnlijk zullen aanbevelen bij anderen. De meting is ontwikkeld door Fred Reichheld, Bain & Company en Satmetrix en is in 2003
Lees meer →
Hoe is het klantenbestand van jouw organisatie samengesteld? Download de tool (excel), vul de gegevens in en breng het klantenbestand in beeld. De klantenpiramide van Curry kent vijf categorieën: topklanten, grote klanten, middelgrote klanten, kleine klanten en inactieve klanten. In de tool hebben we deze klanten gedefinieerd in termen van omzet.
Lees meer →
In een salesfunnel gaan we ervan uit dat we een aantal stappen moeten doorlopen, voordat we orders kunnen schrijven. De klassieke stappen in een verkoopproces: je moet eerst een x keer bellen, dan volgen een x aantal bezoeken, op basis waarvan je een x aantal offertes mag uitbrengen, wat
Lees meer →
In zijn boek Gamechangers, creating innovative strategies for business and brands, komt Peter Fisk tot een 36 businessmodellen die je kunt gebruiken om kritisch te kijken naar je eigen businessmodel. Ga naar het overzicht!
Lees meer →
Download de onderstaande tool en maak zelf een confrontatiematrix. Let op: de tool heeft twee tabbladen. Tab ‘1. SWOT’ gebruik je op de SWOT-items in te vullen, tab ‘2. Confrontatiematrix’ gebruik je om de SWOT-items te confronteren en te scoren. Vul eerst de SWOT-items in op tabblad 1. Zoals je
Lees meer →
Dit werkdocument hoort bij het model situationele kenmerken voor veranderen. Voordat je dit werkdocument gaat gebruiken, lees je eerst de tekst bij het model, de voorbeeldcasus en het artikel ‘Wat is de beste veranderaanpak‘. Het werkdocument voor situationele kenmerken voor veranderen kan je hieronder downloaden. Maak je keuzes en
Lees meer →
Om tot een goede besluitvorming te komen is het van belang dat een voorzitter van een overleg de vergadering op een juiste wijze door de fases van beeldvorming, oordeelsvorming en besluitvorming heenloodst. Echter is dit niet alleen de verantwoordelijkheid, ook de deelnemer aan een overleg moet zorgen dat alle fases
Lees meer →
