RASCI is een acroniem dat staat voor Responsible, Accountable, Supporting, Consultable en Informable. In het Nederlands vertaald geeft dit VEORI: Verantwoordelijk, Eindverantwoordelijk, Ondersteunend, te Raadplegen en te Informeren. RASCI wordt gebruikt om mensen te koppelen aan procesactiviteiten. Door in een kruistabel de verschillende activiteiten van een procedure te koppelen aan
Lees meer →
OKR is een framework voor het stellen en realiseren van doelen. Ze wordt gebruikt om afstemming in een organisatie te creëren en mensen aan te zetten tot het stellen van concrete doelen. Om de methodiek OKR te kunnen gebruiken moeten we uit kunnen gaan van een missie, visie en strategie.
Lees meer →
De Pirate Funnel (AAARRR) is een marketingtool geschikt voor het inzichtelijk krijgen van de klantreis. Door deze funnel in te vullen wordt snel helder hoe je de klant ‘warm maakt’ om tot een aankoop te laten overgaan. Ook maakt deze oefening helder waar je marketingmix nog tekort komt. De Pirate
Lees meer →
Iedere organisatie heeft te maken met distributie. Ook organisaties die diensten leveren. Om de huidige en toekomstige wijze van distribueren te onderzoeken, maken we gebruik van de zogenaamde distributieanalyse. De distributieanalyse is onderdeel van de zogenaamde ABCD-analyse (Afnemers – Bedrijftak – Concurrenten – Distributie), waarmee we onze externe omgeving in
Lees meer →
In dit artikel wordt het model kort toegelicht worden de zes perspectieven in het model besproken en kan je een scan op je businessmodel uitvoeren Het model kijkt naar een zestal perspectieven, vanuit een outside-in benadering. Hieronder staan de zes perspectieven kort toegelicht. 1. Strategisch perspectief Het eerste perspectief
Lees meer →
Bij producten en klanttevredenheid verbeteren ondersteunt het Kano model. Het legt de relatie tussen de eigenschappen van het aanbod en de klanttevredenheid die hieruit volgt. Het model is in de jaren 80 ontwikkeld door Noriaki Kano en gedurende de jaren een aantal keren aangepast. Het model helpt bij het
Lees meer →
Een conflict is een botsing van waarheden, die niet in één verhaal passen. De escalatieladder van Friedrich Glasl (1941) geeft de ontwikkeling van een conflict weer. Elke stap op de ladder heeft gevolgen voor het gedrag van mensen, voor hun houding en hun manier van denken. De mediator de-escaleert een
Lees meer →
Een customer journey – of klantreis – is een manier om de klantbeleving in kaart te brengen. Je beschrijft hiermee de verschillende activiteiten, ervaringen en emoties die een klant met je organisatie, producten en/of diensten ervaart. Een klantreis begin op het eerste moment dat een klant zich bewust wordt van
Lees meer →
HET FSA model en FOETSJE model worden beide – vaak in combinatie – gebruikt bij het beoordelen en tegen elkaar afwegen van strategische opties. Het gebruik van FSA in combinatie met FOETJSE ondersteunt het selectieproces: de modellen helpen de verschillende opties tegen elkaar af te wegen, de verschillende aspecten daarvan
Lees meer →
Het model Situationele kenmerken zijn variabelen van de context of het verband waarbinnen veranderingen in een organisatie plaatsvinden. De situationele kenmerken van een organisatie spelen een dominante rol in het bepalen van de meest geschikte wijze waarop veranderingen plaatsvinden: de keuze van de veranderstrategie, interventies en veranderaanpak. De
Lees meer →
