Een customer journey – of klantreis – is een manier om de klantbeleving in kaart te brengen. Je beschrijft hiermee de verschillende activiteiten, ervaringen en emoties die een klant met je organisatie, producten en/of diensten ervaart. Een klantreis begin op het eerste moment dat een klant zich bewust wordt van
Lees meer →
HET FSA model en FOETSJE model worden beide – vaak in combinatie – gebruikt bij het beoordelen en tegen elkaar afwegen van strategische opties. Het gebruik van FSA in combinatie met FOETJSE ondersteunt het selectieproces: de modellen helpen de verschillende opties tegen elkaar af te wegen, de verschillende aspecten daarvan
Lees meer →
Het model Situationele kenmerken zijn variabelen van de context of het verband waarbinnen veranderingen in een organisatie plaatsvinden. De situationele kenmerken van een organisatie spelen een dominante rol in het bepalen van de meest geschikte wijze waarop veranderingen plaatsvinden: de keuze van de veranderstrategie, interventies en veranderaanpak. De situationele
Lees meer →
BOB staat voor beeldvorming – oordeelsvorming – besluitvorming. Het BOB-model moet helpen om effectief door het proces heen te gaan van probleem of uitdaging naar besluit of oplossing. In overleggen lopen we het risico dat we al snel ergens iets van vinden zonder dat we voldoende tijd hebben besteed aan
Lees meer →
In dit artikel wordt Deep Democracy kort toegelicht krijg je een stappenplan aangereikt kan je kijken naar Jitske Kramer (video, 30 min.) en kan je een gratis tool downloaden Deep Democracy gaat over besluitvorming. Deep Democracy past goed bij teams en organisaties die plat zijn georganiseerd, relatief weinig of geen
Lees meer →
Conflicten zijn aan de orde van de dag. In en tussen organisaties, tussen organisatieonderdelen, groepen en tussen individuen onderling vindt allerlei communicatie en afstemming plaats. Meestal om dat men elkaar nodig heeft voor het realiseren van een bepaald doel. Er is sprake van een wederzijdse afhankelijkheid. In organisaties komen
Lees meer →
In een interne analyse onderzoekt men over welke specifieke middelen en bekwaamheden een organisatie beschikt in relatie met de markt. Een organisatie ontleent haar bestaansrecht aan het leveren van klantwaarde en het verwerven van concurrentievoordeel als doel van de inzet van middelen en bekwaamheden. Dit vormt overigens ook het
Lees meer →
Hammer en Champy (1993) definieerden business process redesign (BPR) ook wel als de fundamentele heroverweging en het radicale herontwerp van organisatieprocessen om drastische verbeteringen in de huidige prestatie op kosten, kwaliteit, dienstverlening en snelheid te realiseren. Waardecreatie voor de klant is de achterliggende reden voor herontwerp van processen, waarbij
Lees meer →Elke organisatie heeft te maken met beperkingen. Om goed met dergelijke beperkingen om te gaan, ontwikkelde Eliyahu M. Goldratt de managementfilosofie ‘Theory of Constraints’ (TOC). Goldratt gaat er van uit dat het genereren van financiën het hoofddoel van elke organisatie is, waarbij andere doelen hiervan een afgeleide zijn. Hij geeft aan dat juist ‘constraints’
Lees meer →
Peter Kraljic legt in zijn inkoopportfoliomodel een relatie tussen het financieel risico en het belang van de organisatie enerzijds en het toeleveringsrisico en de macht van de leverancier anderzijds. Op basis hiervan onderscheiden we vier soorten producten: hefboomproducten strategische producten routineproducten knelpuntproducten Een afgeleide van het inkoopportfolio van Kraljic
Lees meer →
Verified content: alle content op deze website is grondig gecheckt op betrouwbaarheid. Ieder model is voorzien van een bondige uitleg, praktisch toepasbare tools en sjablonen of tips voor boeken en artikelen: managementmodellensite is dé site voor praktisch toepasbare informatie over modellen.Wil je jouw carrière een boost geven, kies dan voor één van de post-hbo-opleidingen van Bedrijfskunde Opleiding Utrecht:
– Bedrijfskunde
– Bedrijfskunde in de Zorg
– Technische Bedrijfskunde
– Projectmanagement
Geaccrediteerd, vijf startmomenten per jaar, onafhankelijk kwaliteitsonderzoek 9+
