Grofweg onderscheiden we twee soorten klanten: de klant die het allemaal zelf doet en de klant die heel sterk steun zoekt en begeleid moet worden.
Daarnaast moet je rekening houden met het commitment (binding) dat de klant met je heeft en of hij of zij wel of geen kennis heeft van je product/dienst. We onderscheiden vier types:
- iemand met kennis en geen binding (laat de cliënt vertellen wat hij weet)
- iemand met kennis en binding (zoekt persoonlijke relatie / samenwerking/ meedenken)
- iemand zonder kennis en binding (assisteren in adviesgesprek)
- iemand zonder kennis en geen binding (u bent de regelaar)
Voor een uitgebreide toelichting en de relatie met de BCG-matrix kijk je op ‘Effectiviteit‘.
Meer weten? Wij selecteerden de volgende boeken voor jou.
Aanvullende artikelen
Tools om zelf toe te passen
Verified content: alle content op deze website is grondig gecheckt op betrouwbaarheid. Ieder model is voorzien van een bondige uitleg, praktisch toepasbare tools en sjablonen of tips voor boeken en artikelen: managementmodellensite is dé site voor praktisch toepasbare informatie over modellen.