Customer profitability analysis, en dan?

 

Hoe kan een organisatie de resultaten van Customer Profitability Analysis (CPA) gebruiken om de winstgevendheid van bestaande klanten te verbeteren? Na een kort overzicht van de methode bespreekt dit artikel de literatuur met betrekking tot twee verbetermogelijkheden: cost management en revenue management.
Hierbij wordt aansluiting gezocht met typische operations-managementconcepten die voor financials relevant zijn.