Het realiseren van een concurrentievoorsprong wordt steeds moeilijker. producten en diensten onderscheiden zich vrijwel niet meer op basis van intrinsieke eigenschappen. Ondernemingen hebben steeds minder tijd om nieuwe producten op de markt te brengen en orden geconfronteerd met een steeds maar toenemende concurrentie.
Hoe is het heden ten dagen nog mogelijk je te onderscheiden van de concurrenten? Op welke manier is het mogelijk om de kosten te
reduceren en tegelijkertijd de afnemers beter te bedienen?