googletag.pubads().setRequestNonPersonalizedAds(0)

Klanthelden in de 9+ organisatie




Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo’n organisatie is een Klantheld! Klanthelden zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel ‘raken’. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg.

‘Klanthelden in de 9+ organisatie’ opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in:
– methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren;
– cases, achtergronden en resultaten van class leaders;
– de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden;
– nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren.

In ‘Klanthelden in de 9+ organisatie’ ervaart u het harde rendement van zachte factoren!

Meer weten? Boek kopen? Klik op de cover van het boek!




Dit boek is een aanvulling op bijvoorbeeld het Kano-model of het model van Zeithaml, modellen voor klanttevredenheid.



Managementmodellensite

Managementmodellensite is een site van professionals voor professionals en van docenten voor studenten. Onze drive zit in het ontwikkelen van mensen en organisaties en modellen zijn daarbij een handig hulpmiddel. Of het nu gaat om een bondige uitleg van modellen, praktisch toepasbare tools en sjablonen of tips voor boeken en artikelen: managementmodellensite is dé site voor praktisch toepasbare informatie over modellen.

Wie zijn we?

De website wordt bijgehouden door gedreven professionals die elk op hun eigen manier een fascinatie hebben voor managementmodellen. Allemaal hebben we hands-on ervaring met de toepassing ervan bij het vormgeven aan organisaties en oplossen van problemen. Meestal hebben we ervaring als docent. We stellen onze kennis en ervaring graag ter beschikking voor algemeen gebruik. Wil je ons leren kennen? We stellen ons op de experts pagina aan je voor.

Wat kunnen we voor je betekenen?

Wij managen niet alleen managementmodellensite.nl, maar zijn ook in ons dagelijks leven actief met ons vak bezig; bijvoorbeeld met het trainen en coachen van medewerkers en het vormgeven en verbeteren van organisaties. Wil je je verder verdiepen in dit onderwerp? Of heb je behoefte aan ondersteuning van een ervaren trainer, coach of adviseur? Neem dan gerust contact op. Er is een goede kans dat we je verder kunnen helpen.