Klanthelden in de 9+ organisatie

Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo’n organisatie is een Klantheld! Klanthelden zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel ‘raken’. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg.

‘Klanthelden in de 9+ organisatie’ opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in:
– methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren;
– cases, achtergronden en resultaten van class leaders;
– de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden;
– nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren.

In ‘Klanthelden in de 9+ organisatie’ ervaart u het harde rendement van zachte factoren!

Meer weten? Boek kopen? Klik op de cover van het boek!

Dit boek is een aanvulling op bijvoorbeeld het Kano-model of het model van Zeithaml, modellen voor klanttevredenheid.

On 1 May 2019   /   Marketingmanagement